Почему Яндекс.Директ не приносит заявки и заказы

Смысл рекламы — продажи, вложить деньги и получить больше, лучше кратно. Как находишь такую кнопку, просто продолжаешь жать на неё, пока она работает. Если можно улучшить — улучшаешь, если нет, ищешь другие варианты, пока этот работает.

Может ли Яндекс.Директ приносить заявки и заказы с продажами? А в вашем конкретном случае? И по какой стоимости. В статье рассмотрим где искать и как это сделать у себя.

Однобокость опасна

Кто-то уверен, что когда нет продаж, ответ надо искать в Директе. Может быть дело в рекламе, а может нет. Реклама влияет на продажи всего на 10-30%. И это только один из факторов на которые мы можем влиять.

А есть ещё то, на что мы влиять на можем. Например, политическая и/или экономическая ситуация в стране и мире. Технологический прогресс и тренды могут обрушить целые рынки. Вот ваша услуга или товар нужен и вдруг он совсем не нужен. Или спрос сильно упал, т.к. появилась замена. Вот были бизнесы вокруг Вотсапа и пропали. Запрещённый ныне Фейсбук работал, работали бизнесы с ним связанные. И вдруг часть бизнесов закрылись, а часть сильно сократились и ушли на «тёмную сторону».

В бизнесе важен каждый фактор, как в пошлом анекдоте про нюансы. Или как в меме про повышение НДС с анальными пробками. Не учёл нюансы и потерял бизнес или часть рынка. Считаю, что фраза Шерлока Холмса «в нашем деле нет мелочей» прямо относится к бизнесу.

Когда мелочи решают всё

Для начала, из чего складываются заявки.

Считаем только то, на что мы можем влиять:

• Трафик на ваш ресурс (сайт, Телеграм-канал, страницу, …) — реклама и другие источники.
• Насколько целевой, заинтересованный, горячий трафик, т.е. его качество.
• Ваш продукт, насколько он конкурентоспособный, есть ли на него спрос.
• Конкуренция и ваше место среди них, позиционирование.
• Средний чек на ваш продукт.
• Есть ли LTV (сколько денег клиент оставляет у вас за всё время).
• Страница, куда ведёт трафик и его способность конвертировать трафик в обращения.
• Ожидаемое от посетителя действие и призыв к нему. Что человек должен сделать на вашей странице, насколько это ему интересно и желанно.
• Лёгкость и удобство оставления заявки.
• Отслеживание всех типов конверсий.
• Аналитика (что фиксируется, возможности работы с данными).
• Возможности рекламы влиять на нужные показатели (заявки, их качество, окупаемость, микроконверсии, …).

Тут основное. Насколько это мелочи и нюансы для вас, судить вам. Но, если один пункт сильно хуже, чем у конкурентов, с заявками и продажами будет плохо, если они вообще будут. Зачем мне обращаться к вам, если мне больше понравилось у пятерых ваших конкурентов?

Для заказов, продаж и окупаемости нужно учесть ещё больше «мелочей»:

• Ваш продукт, его качество и конкурентоспособность.
• Клиенту нужен, важен и хочется ваш продукт.
• Как вы продаёте потенциальному клиенту свой продукт на каждом этапе.
• Скорость и качество обработки обращений, конверсия в продажи.
• Математика вашего бизнеса — выручка, прибыль, рентабельность, окупаемость источников трафика.
• LTV — как вы превращаете клиента в постоянного и адвоката бренда.

Всё больше становится бизнесов и ниш, где реклама не окупается с первой сделки. И рвать жопу, менять и обвинять подрядчиков = рубить сук на котором вы сидите. Чрезвычайно выгодно как можно быстрее выявить, что вы попали в такую ситуацию и найти выход из неё. В частности, растить LTV, перестраивать математику и бизнес-модель.

Когда мелочи не мелочи

Всё выше, как вы догадались совсем не мелочи и не нюансы. Мелочи и нюансы внутри каждого из названных пунктов. И с ними, как со Змей Горынычем, чем больше погружаешься, тем больше их становится. Хотя, на каком-то этапе этот процесс начинает идти вспять, лет через 5-7 плотного каждодневного погружения.

Наверняка, вы надеялись увидеть тут пункты, по которым вы просто пройдётесь и они будут похожи у всех. Ну или у всех ваших коллег-конкурентов. Если бы было так просто, не было бы конкуренции, рынков, банкротств и прочего.

Раскрою один элемент — реклама в Яндекс.Директе. Частично, потому как нормально — это залезть в ваши кампании, аналитику и рекламируемые страницы.

И сделать это в несколько этапов:

• Смотрим целевой ли трафик мы приводим — ключевые фразы и таргетинги.
• Регионы, время показов (когда вы принимаете обращения), стратегию, тип кампании, цены целей и каких именно, …
• Объявления. Задачи объявлений: привлечь вашу аудиторию готовую к покупке и отсеять не вашу.
• Креативы. Гонка за кликабельностью = гонка за потерей денег. Задача картинок: привлечь внимание вашей целевой аудитории и чтобы они прочитали заголовок.
• После того, как человек кликнул по объявлению, он его уже не помнит. Надеюсь, вы не думаете продавать в объявлениях.
• Настроенная Метрика, цели на все конверсии и микроконверсии, если они нужны. Мультитрекинг и другие способы отслеживать «всё что шевелится». Интеграции с CRM, мультитрекингом, сквозной аналитикой.
• Тщательная, плотная и тонкая работа над рекламой с использованием максимума возможностей Директа и Метрики. Сегменты, корректировки ставок, минус-фразы, отключение площадок и т.д. и т.п.
• …

В одной из книг по психотерапии встретил фразу «Там черепахи до самого низа». Вот и мы с вами идём дальше в мелочи и нюансы. Т.е. берём свои кампании, список выше и составляем уже свой список мелочей.

Затем берём строчку из списка выше текущего, составляем список сперва общий (как последний), потом составляем свой уже по своим данным.

Когда ищешь в одном месте, а проблема совсем другого плана

В последнем аудите рекламы всё вроде «по правилам», скорей всего её делал спец с сертификатом от Яндекса по Директу. Ключей собрали по-максимуму, продуманная структура аккаунта. Типы кампаний, стратегии, ключи более-менее целевые, по два объявления на поиске с продуманными текстами и т.д. Метрика и цели настроены.

Но … Сфера на стыке ИИ и услуги. Люди ищут ИИ за 1000 руб. или бесплатно, а клиент предлагает услугу типа найма. И найм не совсем подходит. Т.к. это не HR-агентство и не претендент, а компания. Семантика всего собрана, в объявлениях — что в ключах, на сайте понятно становится не всем и не ранее, чем через 5 минут.

Реклама (семантика, количество кампаний, групп и объявлений) и рекламный бюджет так сильно отличаются, что реклама никак не может быть эффективной. Они ещё усугубили этот разрыв — взяли всю Россию в показы. Это как пытаться кружкой воды заполнить бассейн. Им ещё хочется окупаться с первого месяца. С таким разрывом и полгода не хватит.

Это я ещё не считал прогнозную стоимость заявки и не сводил её со средним чеком. Даже не погружаясь в нюансы, которые вы скорей всего хотели тут увидеть, понятно, что такая реклама не способна окупаться.

Но кто это увидит? Предприниматель? — нет, не его уровень и нет компетенции «в нюансах». Маркетолог? — не лезет в Директ, а если лезет, то по вершкам, он не профи. Спец по Директу? — так он её настроил как можно лучше, применил весь свой опыт.

Вспоминается анекдот. Спасибо за ракеты «воздух — воздух», они хорошо попадают в воздух. Вышлите, пожалуйста, ракеты «воздух — самолёт», чтобы попадали в самолёт.

Чтобы вы понимали. Я первый раз вышел на них в сентябре 2025 года. Тогда они отказались от аудита и выбрали спеца по-дешевле. В конце января этого года они мне ответили, что «дела не очень». Я помог восстановить им доступ к аккаунту, т.к. не был подвязан телефон. Сделал краткий бесплатный аудит. И они сказали, что не могут платить фикс, только процент с продаж. При том, что с рекламы продаж почти не было и бюджет минимальный. Про то, что влияет на продажи я написал выше. Что будет ещё через полгода?

В качестве итога

Чтобы понять, почему Яндекс.Директ не приносит заявки и заказы, стоит идти от широкого к узкому, от общего к частному. Как выше я составил списки.

Если вы спец, то в нюансах должны разбираться. Тогда вам важно пойти к более общим вещам, мой пример вам в помощь. И списки более общие.

Если вы маркетолог, тогда общие вещи вам скорей всего знакомы. Пройдите, как я прошёл по каждому элементу. И закрывайте каждый элемент самостоятельно или с помощью подрядчиков.

Если вы предприниматель, то ваш взгляд скорее «взгляд с высоты птичьего полёта». Тогда первый список вам крайне выгодно учесть и закрыть в своём бизнесе. В одном из обучений по маркетингу, спикер сказал, что маркетинг составляет около 90% бизнеса. Поэтому пренебрегать такими «мелочами» весьма и весьма чревато.

Если ваши конкуренты «не лыком шиты» и давно используют интернет-маркетинг. Вам потребуется, либо пройти огромный многолетний опыт самому, либо нанять профессионала, который его прошёл, чтобы не отстать от ваших конкурентов.

P.S.

Вы можете заниматься развитием своего бизнеса, собой, своей семьёй, а продвижение делегировать профессионалу. Так вы сэкономите массу времени и денег, а ваш бизнес будет расти и расширяться.

Узнайте, как в вашем конкретном случае увеличить поток клиентов и улучшить окупаемость рекламы и продвижения:

Поделитесь с друзьями: